2025年，拉卡拉等主流支付机构常以“到账必达”作为服务承诺。
一、何为“到账必达”承诺？
该承诺通常指在特定条件内，交易资金必定在规定时间到达商户结算账户。其核心要素如下：
承诺主体：拉卡拉（支付服务提供商）。
承诺对象：符合条件的商户及特定交易。
承诺核心：资金到账的时间确定性与结果确定性。
注：“到账必达”不等于“每笔秒到”。它是一个有条件的服务保障条款。
二、承诺的适用范围与排除条款
| 适用情况 (承诺覆盖) | 排除情况 (承诺不覆盖) |
|---|---|
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三、违约如何界定？
当同时满足以下所有条件时，通常被界定为服务商违约：
交易完全符合承诺适用范围。
资金未在承诺的最晚到账时间前入账（例如：承诺T+0分钟内到账，但超时30分钟以上）。
非因任何排除条款所列原因导致。
商户能提供完整的交易凭证（如POS签购单、交易截图）。
四、违约赔偿标准（2025年参考）
根据拉卡拉公开的《服务协议》补充条款，违约赔偿通常遵循以下标准：
1. 赔偿计算方式
赔偿金 = 该笔延迟到账交易金额 × 约定的日违约金率× 延迟天数。
2. 常见费率与上限
日违约金率：通常在0.05%至0.1%之间（具体以签约协议为准）。
单笔赔偿上限：一般设有封顶，例如不超过人民币500元。
免责阈值：延迟时间少于一定时长（如30分钟）可能不予赔偿。
3. 赔偿形式
通常以现金抵扣券或直接划入商户结算账户的形式补偿。
示例计算： 交易金额：10,000元 约定日违约金率：0.05% 延迟到账时间：2天 赔偿金 = 10,000 × 0.05% × 2 = 10元
五、商户申请赔偿流程
若判定为服务商违约，请按以下步骤操作：
第一步：证据固定
立即截图POS机交易记录、银行账户流水（显示未到账）。第二步：官方渠道报备
通过“拉卡拉商户通”APP内“投诉与建议”或客服热线（95016）提交工单。第三步：提交材料
根据客服指引，上传商户信息、交易凭证、延迟证明等。第四步：等待审核与赔付
通常会在3-7个工作日内完成审核并执行赔付。
六、重要注意事项
⚠ 阅读协议：“到账必达”的具体条款、赔偿细则以您与拉卡拉签署的最新版《服务协议》为准，签约前务必仔细阅读。
⚠ 主动确认：对于大额交易，可在交易前联系客服确认当前是否满足“到账必达”条件。
⚠ 保留凭证：养成保留交易小票、电子签购单至少180天的习惯。
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