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电话回访总结精选多篇又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗?应该怎么写好一篇年度工作总结呢?下面是我给大家带来的电话回访总结精选多篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
篇一：
大家好!
我是业管部的，刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简单，下面的汇报若有什么不妥之处，还希望领导和老师们给以指正。在这半年里，在公司领导和同事的帮助下，我在学习和工作中成长，虽然存在很多问题，但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。
一、电话回访情况
刚开始做电话回访时，因为紧张，经常说错话，或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历，靠着热情，认真学习，业务在不断的熟悉，打电话也不再那么紧张了，说话也渐渐流利了，回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件，成功回访件为3158件，成功率为71.3%。
我们每天重复着千篇一律的话术，看似平凡。但我们说的每一句话都有价值的，比如：询问投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客户接听电话风险;询问客户是否了解犹豫期和犹豫期外退保扣费的相关规定，是防范销售人员侵犯客户犹豫期选择权;告知客户是购买保险，强调投保年龄、缴费金额，防范销售人员以“赠送保险”为名误导销售;告知客户分红或回报率不确定性，是防范销售人员以夸大回报率误导销售等
但是从客户对回访态度来看，大部分客户对回访认识都不高，拒访或不接电话的客户大有人在，从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间，这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。
拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率，其实通过回访，一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了解，同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。为了防止错买保险，客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备，积极配合回访。针对我们回访人员，也要加强学习，做好回访的每一个环节。
除了提高客户、回访人员的回访意识外，各地州处理回访问题件的相关人员也要引起重视，不应该出现要求结案却没有面访问卷，而要补办签名需上传个人保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。
处理电话回访一系列工作的好坏，间接甚至直接影响公司的信誉，因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现，能有效促进售后服务工作质量的提升，从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见，来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措，不能流于形式。
二、续收周报情况
续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务，从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。而20XX年的续收业绩，云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的20XX年10天时间，续期保费已突破500万大关，收展新单收入239万元，在短短的几天已打破20XX年以前新单为零的记录。
其实续收渠道难度很大，要建立健全续收管理，还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中，无论是续期还是收展新单，一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺;和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉，在销售和谐人生该险种时，业务员没有明确告知客户缴费期问题存在，导致客户交了几年后就不再继续缴费;没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。
督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度，在这里也需要更多领导的支持。
三、继续加强的工作
险种信息等保单信息;熟悉话术;检查录音设备是否处于开启状态;回访前调整自我情绪，好的情绪可以增加自信心，同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后，要与客户确立关系，要让客户感觉到我们是站在客户一方的，当然也要让客户认同这种关系;当客户拒绝回访时，强调回访的目的，或适时改约回访时间，给客户一定的考虑时间，再次预约完成回访;当客户在回访中有疑问时，可适当解释，如无法确认的问题，可委婉的告诉客户会转告相关人员，由其向客户解释;当客户在回访中有不耐烦情绪时，适当加快回访语速;切勿在回访过程中使用客服禁用语，如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。
四，对自己未来的要求
1、时刻严格要求自己，做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、多利用业余时间学习公司条款，各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术，学习统计方面的知识。
4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作，进一步完善相关管理制度
5、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
6、提高数据分析能力，多与地州沟通，把续收时存在的问题及时反馈给领导。
这半年来，我自己成长了很多，得到了很多，学到了很多，但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅，希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识，充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量，做的更好。每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步。
谢谢!
篇二：
为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强医院行风作风建设，构建和谐医患关系，促进医患沟通，提升医疗服务质量，提高群众对医院的满意度，更好地改进医院的各项工作。根据《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20XX】9号)以及《关于报送“患者回访中心”半年工作总结的通知》要求，现将我县“患者回访中心”半年工作总结如下：
一、工作场所设置及管理制度情况。按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20XX】9号)精神，我县人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访中心”和以院长为组长，分管副院长为副组长的领导小组。由各医疗机构医务科具体负责“患者回访中心”日常工作。各医疗机构均出台了“患者回访中心”工作制度，以创建省级文明县城为契机，以“三好一满意”工作为指导，全面提升我县人民群众就医满意度和安全感。
二、人员配备情况。我县人民医院、中医院、妇保院均按照按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20XX】9号)精神配备了“患者回访中心”主任1名，工作人员1名。
三、工作开展情况。我县各医疗机构“患者回访中心”成立半年以来，通过对出院患者进行信息追踪，包括关怀祝福、用药提醒、出院康复指导建议，定期复查、健康知识宣传以及患者住院期间满意度的调查。截至目前，总计电话回访人次，其中有人次未联系上，占左右，联系上的有人次，占左右。联系上的患者满意度调查：满意的人次，占%，不满意的人，占%。
从以上回访情况来看，我县公立医院的患者满意度相对还是较为乐观，同时也还是有大部分患者给我们提供了极其宝贵的意见，包括医德医风、服务质量、服务态度、服务能力等方面。我局要求各公立医院对收集的意见和建议进行梳理反馈，对存在的问题进行剖析整改，由各公立医院医务科对问题进行相关落实，具体落实到个人。
四、典型事例。我县人民医院回访到的儿科患者某某家属建议，医院卫生条件太差，吸烟无人管理一事，我们将以创建省级文明卫生县城为契机，加强医院卫生管理，禁止在院内吸烟。还有一例骨科患者，因T12椎体压缩性骨折出院后对康复知识不太了解，对康复疾病失去了信心，我们给予其相应的健康指导，嘱其卧硬板床休息，近期内禁止体力劳动，加强腰肌锻炼，防止并发症发生，三个月后来院复诊了解康复情况。通过健康指导，患者对康复工作有了较高的认识，同时对于长期卧床的患者心理上得以安慰，增加了战胜疾病的信心。
五、存在问题和下一步打算我县“患者回访中心”场所和人员配不足，工作人员工作压力过重，在任务繁多的情况下，有时候会存在心情急躁，造成患者误会。“三好一满意”和优质护理工作还有待进一步加强。下一步，我局将加强重视程度，对各公立医院“患者回访中心”工作进行督导，加大经费和人员的投入，进一步完善“患者回访中心”工作制度，全面提升“患者回访中心”工作服务质量，更好地为我县人民群众就医服务。
篇三：
20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差(如厕所太脏)。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
扩展资料：
pos机售后工作主要是干什么
POS机的售后工作，主要是POS机的售后服务，比如POS机维修以及他的系统升级
pos机客服是干嘛的
pos机客服的工作职责：接电话通过电话指导解决使用过程中遇到的问题。
客服
客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。
视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。
微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
pos机售后服务是做什么工作的
工作名称：收单售后维护
工作内容：
商户机器的故障报修处理；
商户交易异常的沟通和处理；
商户变更结算卡的受理和处理；
商户数据录入等文员工作；
工作核心内容：把商户机器维护好，有故障的时候需要告诉商户该怎么处理，例如该怎么刷卡，刷卡失败该怎么做，商户对于交易和结算部清楚的时候需要告诉商户实际结果。
备注：这个工作实际上不需要特别专业的知识，只需要耐心和基本的机器操作即可。
pos机客服这个工作怎么样
目前作为刷卡机的客服工作还是可以的，现在刷卡机使用量比较大，相应的工作量也会比较大，但收入会比较高。POS是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转账，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。大宗交易中基本经营情报难以获取，导入POS系统主要是解决零售业信息管理盲点。连锁分店管理信息系统中的重要组成部分。
拓展资料
pos机操作方法:
1、使用POS机前需检查电源是否接通、打印机与主机是否连接正常、POS打印纸是否安装。
2、操作员每天营业终了，应执行“日终处理”，特别注意，因某种原因需更换POS机时，必须先做完“日终处理”后才能关机进行更换。
3、切勿因重复刷卡造成给持卡人重复扣帐。交易时，若签购单未打印出来，操作员应先选择“重打印”功能，如果重打印仍无法打印出凭证，应选“查询当前交易”功能，查询该笔交易的批次号和商户流水号，然后断电，检查打印机是否连接正确，重新拔插后，选择打印特定记录处理。
4、做交易时若刷卡失败，则需要重新按所需交易代码键，以免将其他交易错做为“消费”，造成重复扣帐。
5、持卡人密码输入。为保证交易的安全，公用POS机在交易时，持卡人需输入正确的银行卡密码，若持卡人银行卡无预留密码，操作员直接按POS机“确认”键进行交易，交易成功。
6、切勿忘记让持卡人在签购单上签字，若持卡人签名与卡背面预留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向发卡行查询。
7、对打印出的签购单上的交易类型需认真审查，以免将“消费”做成“预授权”，或将“退货”做成“消费”造成错帐。
8、退货交易可全额或部分退货，若退货不成功，切勿随意退现金或让持卡人将货拿走，可根据POS提示做相应处理或与银联维护人员联系。
9、不要随便拔插通信线。POS机的通信接口为专用接口（line口），不可相互混淆。
10、对借记卡和未签订手工压卡协议的成员行的卡，压卡交易无效，发卡行不予承认，切勿压单受理。
POS机电话客服这种工作咋样啊？就是一天都坐着接电话那种
一般都是接电话解决问题或微信或其他软件解决问题的，就一整天坐着的，客服跟电话销售是不同的。
目前作为刷卡机的客服工作还是可以的，现在刷卡机使用量比较大，相应的工作量也会比较大，但收入会比较高。这种客服的工作岗位比较枯燥，每天应对的都是投诉之类的电话。需要比较强的耐心。我做过一个月，如果有好的正规的渠道，是很容易办理的，但是如果渠道不好，给客户审批不下来，就做无用功了。
我做过那种电话销售客服工作，就是给你一堆资料电话姓名，一个个打过去，其实是碰运气，现在很多人对这个比较反感，你打很多电话不一定就会有意向客户，对于你的情况，你如果是学校刚刚毕业没多久，体验下工作的，你可以去试试，这个对于口才反应也是有点帮助的，如果你是毕业一段时间成熟了，不建议你去做这种工作，没什么前途发展可言自身经历对你的建议，而且这种工作一般做不长的。
做客服，你要知道自己做客的目的是什么，是临时做一做挣点钱还是长久做下去。
如果只是临时做就是想挣点快钱的话，各个公司基本上没什么区别。
如果想长期干下去，你需要选择好的公司。一般客服都是外包公司提供的岗位，这种公司压榨员工很厉害收入也不高。如果是公司品牌自营的客服，平时要求很多可能会很累，但是收入基本上是和你的努力成正比的。
还有你需要调整好心态，客服不比其他白领，每天上班下班打卡，闲了还能玩玩手机。正经客服公司都是禁止员工将手机带到工位上的，一天到晚就是接电话或者处理业务，每天还有休息时间限制。
如果遇到刁钻的客户你不能和他硬怼，态度是第一位。这个客户忍过去了你的不满意表单后面就会写个(不成立)。要知道一个不满意对客服的影响是很大的，基本上会直接影响你工资单上面的数字。
还有最好不要选择有销售性质的客服岗，除非你真的很擅长销售，否则你上线后很难适应，前几个月的工资一直都会是垫底的。
在卖pos机公司上班有风险吗
可能有风险，如果是在电销pos机公司上班，号码违法买卖，侵犯公民个人信息，使用这些号码获利5000以上，话术存在，欺骗成分，这些属于违法，会有风险。希望你所在的POS机公司是一个有手续的正规公司，这样的话应该是没有什么风险的，所以说你在工资同时可以提前查询一下你公司的经营状况以及是否经营手续完备，谨慎对待这份工作，不要因小失大，后悔莫及。
拓展资料：一、电销人员多于用POS机费率高，跳码等理由为客户免费更换低费率不跳码的POS机，在费率低诱惑下，部分用户失去了理性的判断。还有部分电销人员更是冒充，支付公司，总部客服，运营中心等名义，以客户回访POS机升级为由，为客户更换刷卡机。非法获取出售公民个人信息超50条将入罪《最高人民、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》将于6月1号起正式施行。新的司法解释明确，非法获取、出售或者提供行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息等个人敏感信息五十条以上的，即构成犯罪，处三年以下或者拘役。
二、POS机是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转账。它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。大宗交易中基本经营情报难以获取，导入POS系统主要是解决零售业信息管理盲点。按通讯方式分类主要有固定POS机和无线POS机两种。
三、pos机的使用：1、使用扫描器，扫描读入该商品的条形码信息。这时收款机屏幕上可看到所要销售商品的名称、数量、价格，同时顾客显示屏也向顾客显示其商品价格。2、其他商品可重复以上操作，当同种商品只有一个时，可以直接进行扫描。3、在收款过程中，可以随时按下小计键显示商品小计的金额。4、当最终销售确认后，可以按下合计键进行收款结算。
其它答案：
pos机的售后客服好做吗(pos售后客服工作怎么样)
POS机售后客服好做吗？
POS机售后客服是一项重要的服务，它直接关系到用户使用体验和满意度。那么，POS机售后客服好做吗？详细说明：
技术水平决定售后难易程度如果售后客服团队拥有较高的技术水平，能够快速解决用户的问题，那么整个售后流程就会更加顺畅，对于用户来说也更容易满意。但如果技术水平参差不齐，那么售后难度就会增加。
服务态度影响用户评价除了技术水平外，售后服务人员的态度也是影响用户评价的之一。积极主动地为用户解决问题、及时回复用户反馈、耐心细致地解答用户疑问等都可以让用户感受到良好的服务态度。
配备足够人力和资源一个优秀的POS机售后客服团队需要拥有足够的人力和资源来应对各种突++况。如果售后客服团队人手不足，那么处理用户问题的速度和质量都会受到影响。
持续改进提高售后服务水平POS机售后客服服务质量的提升需要持续进行改进和优化。通过收集用户反馈、总结客服案例、培训技术人员等方式来提高售后服务水平，这样才能满足用户不断增长的需求。
一个良好的POS机售后客服团队需要拥有专业的技术水平、良好的服务态度、充足的人力和资源及持续改进优化的精神，只有这样才能为用户提供满意的售后服务。
pos机售后客服工资高吗(pos售后客服是干嘛的)Pos机售后客服工资高吗？这是很多人关心的问题。下面我们来详细说明：
职位难度较大：Pos机售后客服需要掌握专业知识，了解技术维修方案，能够及时解决用户遇到的问题。这个职位对员工的要求比较高。 需求量大：现在市场上使用Pos机的商家越来越多，每天都会有很多用户需要维修服务。Pos机售后客服的需求量也非常大。 薪资水平相对较高：由于Pos机售后客服需要掌握一定的专业知识和技能，并且需求量大，所以相应地薪资水平也比其他普通岗位要高一些。 成长空间有限：虽然Pos机售后客服薪资相对较高，但是这个职位的成长空间比较有限。因为只要你掌握了相关技能，就可以胜任这项工作。如果想要提升自己的收入和职业发展空间，则需要考虑转换到其他相关领域。Pos机售后客服工资相对较高，但是这个职位的成长空间有限。如果你想要获得更好的薪资和职业发展空间，可以考虑转向相关领域或者提升自己的技能水平。
pos机的售后客服犯法吗(poss机售后客服怎么样)关于pos机的售后客服犯法吗POS机是一种广泛应用于商业领域的支付终端设备。在使用过程中，如果出现了问题，往往需要寻求售后客服的帮助。那么，pos机的售后客服是否存在犯法行为呢？
1.未提供明确服务承诺
一些不良商家在销售pos机时没有提供明确的服务承诺，导致用户在出现问题时无从下手，难以得到及时有效的维修支持。
2.乱收费
有些商家为了谋取非法利益，会在维修过程中乱收费，违反了《价格法》等相关法律规定。
3.暴力威胁或恐吓用户
有些不良厂商为了逃避责任和赔偿义务，会采取暴力威胁、恐吓等手段对用户进行威胁和打击。
4.不提供质量保证服务
一些不良商家将低质量甚至劣质产品作为高档次的pos机售卖，并不提供质量保证服务，损害了用户的合法权益。
pos机的售后客服如果存在上述行为，就是犯法的。消费者在购买pos机时要选择正规渠道，并注意保存好相关购买和维修文件资料。一旦出现问题，可要求商家按照承诺提供相关服务，如有必要也可以向相关部门举报投诉。
pos机售后客服能做么(pos售后客服是干嘛的)一、售后客服能提供哪些服务？
POS机是商家日常经营中不可或缺的工具，但在使用过程中可能会遇到各种问题。此时，售后客服可以提供以下服务：
解答使用疑问：对于POS机的操作和应用出现难题时，售后客服可以及时为用户提供解答。远程指导：当无法到达现场时，售后客服可以通过远程技术向用户提供操作指导。故障维修：如果POS机出现故障，售后客服会及时协调相关人员进行检修维护。软件升级：定期进行软件升级以保证POS机的顺畅运行，并将最新功能带给用户。二、如何快速联系售后客服？
在需要解决问题时，与售后客服建立快速联系十分重要。以下几种方式可以帮助用户快速联系到售后客服：
电话联系：用户可以通过客服电话与售后客服直接联系。在线客服：通过在线聊天或邮件等方式，用户可以快速向售后客服提问。APP反馈：在使用POS机的APP中，用户也可以通过反馈功能向售后客服提出问题。三、如何预防POS机故障？
事先预防比事后处理更重要。以下几个方面可以帮助用户避免POS机故障：
定期清洁：保持POS机的清洁干燥有利于延长维护周期和使用寿命。正确插拔设备：插拔设备时需要按照规范操作，以免损坏设备。避免过度使用：在不需要的情况下避免过度使用POS机，以减少机器负荷。注意电源问题：使用时应当注意电源是否稳定，并避免电压波动过大。四、售后客服的意义
POS机是商家日常经营中不可或缺的工具，售后客服的存在为用户提供了方便和保障。通过与售后客服的联系，用户可以及时解决POS机使用过程中遇到的问题，避免因故障造成的经济损失和时间浪费。售后客服也在不断完善服务质量和用户体验，为更好地满足用户需求而努力。
文章到此结束，如果本次分享的银行信用卡售后客服和我信用卡客服的问题解决了您的问题，那么我们由衷的感到高兴！
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